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拼多多、美团被约谈!5个问题限期整改,对经销商来说是风险更是机会!-凯时娱乐ks

发布时间:2021-05-19

互联网平台企业依托成本、技术优势,建立了高高在上的护城河,形成了一个个的垄断帝国。这个帝国中,他们拥有制定标准、规则的权力,可以利用大数据、算法等可以轻易地操纵市场,比如二选一、大数据杀熟等。
前些天,美团被立案调查上热搜之后,5月10日拼多多和美团又被约谈了!
线上平台类消费争议相对集中多发的拼多多与美团,上海市消保委在10日下午,约谈了两家公司,指出了拼多多和美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。
约谈拼多多
拼多多的主要问题:一是商品质量问题;二是假冒侵权问题;三是强制取消订单;四是虚假发货问题;五是凯时娱乐ks的售后服务问题;六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求拼多多在平台经营过程中要摒弃唯流量思维,要从保护消费者合法权益的角度,真正落实平台主体责任:
一是强化对商户的资质审核,杜绝假冒伪劣产品的上线;
二是要诚信履约,对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置;
三是切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任,对于消费者的投诉,要做到应收尽收并及时妥善处理;
四是平台不能够依仗其市场优势地位,提高中间环节收费,增加消费者与商户的不合理负担;
五是平台应对照相关法律法规的要求,纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。
拼多多表示,公司将根据上海市消保委的要求,对其相关的业务进行自查与整肃,并将于近日向消保委递交整改报告。
约谈美团
美团的主要问题:一是取消订单引发的退款问题;二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题;三是页面误导消费者的问题。
上海市消保委要求美团在平台经营过程中要摒弃唯流量思维,要从保护消费者合法权益的角度,真正落实平台主体责任:
一是完善页面描述和服务规则,特别是涉及消费者权益的重要内容,要以显著方式向消费者加以提示;
二是切实履行订单义务,如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的,平台也应主动联系消费者协商解决;
三是公平设置与平台商户的约定与收费,不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担;
四是严格物流配送时效性,保障订单及时按地配送到位,杜绝虚假签收的情况;
五是对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策,优化业务模式,形成社区团购消费者权益保护规范。
美团表示,公司将根据上海市消保委的要求,对其相关的业务进行自查与整肃,并将于近日向消保委递交整改报告。
接下来,上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。互联网平台唯流量思维要不得。
近年来,各类互联网平台将消费需求与商品和服务的提供进行撮合、匹配,很好地解决了交易过程中的信息不对称,既有效降低了消费者的决策成本,又大大提高了消费便捷程度,使得网络购物、旅游出行、本地生活等平台迅速崛起并发展壮大。
然而,日趋激烈的同质化平台间的竞争和互联网经济对流量的不断争夺导致不少平台唯“流量至上”、独“流量为王”。例如,有的平台为了流量,放任虚假广告和假冒伪劣商品充斥平台;有的平台为了流量,对入驻商户的资质审核和质量管控形同虚设;有的平台为了流量,对刷单炒信、虚假发货等问题查处不力;还有的平台为了流量,存在强制商家进行平台“二选一”的行为。
上海市消保委认为,平台只顾眼前利益的做法无异于“竭泽而渔”,呼吁相关平台企业彻底扭转唯“流量至上”的错误思维,正视消费者合法权益,主动承担社会责任,强化平台治理,用诚信合规经营创造更大价值。
社区团购对于线下经销商来说,是风险更是机会
1.市场份额扩张
宝洁和联合利华的相关品牌商品在快消品行业可谓是很厉害了,但是这些品牌在镇上村上的知名度和市占率等达到多少呢?
连宝洁和联合利华都是如此,其他品牌商敢说自己能更好?在当前的经销体系下,品牌商真的有能力打下这块市场?难道还要靠指标的方式,继续在激烈的红海市场上厮杀,忽视新的消费群体和人群?
社区团购是当前能深入底层消费者的渠道,下探的深度甚至超过了拼多多。这块市场如果不占住,难道让给友商和新品牌?养肥了他们来打自己?抓住社区团购这个渠道既是进攻,也是防守,是需要把握的机会。
2.渠道体系改良
当前线下的经销商体系既缺乏行业效率,又不利于消费者,对品牌商而言也没有掌控力,透明度也低。
如果有新的渠道能解决品牌商的销售渠道 资金问题,还能将广阔分散多层级的代理体系进行改良,提高透明度和掌控力,对品牌商而言不见得是坏事。
总的来说,短期来看,社区团购会造成部分线下低层级的经销商生存更加困难,对品牌销量和资金可能有一些程度的短暂影响,但是影响是比较有限的,品牌商有很大的控制权。
长期来看,渠道替换、经销体系和终端的结构性变化对品牌商的影响是很大的,例如,出现了新的渠道和终端,品牌商、经销商和终端的链条更短、更透明,经销商和终端更集中、更有话语权,类似于电商平台。
品牌商应该重视社区团购,应该重视长期影响而不是短期影响,社区团购对品牌商带来的正面影响多于负面影响。
 
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